Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• ■ Сайт — веб-ресурс Qubzanorit, доступний за посиланням, де надаються послуги з йоги.
• ■ Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату послуг або товарів на Сайті.
• ■ Послуги — доступ до вправ йоги, відео-уроків, планів тренувань та консультацій.
• ■ Товари — фізичне обладнання (килимки, блоки), що можуть бути реалізовані через платформу.

2. Загальні положення

Адміністрація проекту Qubzanorit — Рівна підтримка, що діє у м. Харків, Україна, керується чинним законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів».

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг. Здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з правилами повернення коштів, описаними нижче.

3. Повернення фізичних товарів (інвентар)

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не використовувався (на килимках відсутні сліди занять, заломи або забруднення).
• Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує оплату (електронний чек, отриманий після транзакції).

4. Скасування цифрових послуг та підписок

Оскільки Qubzanorit надає доступ до цифрового контенту (відео-інструкції йоги для м’якого тонусу), існують певні обмеження:

1. Повне повернення: Можливе лише у випадку, якщо доступ до закритого розділу сайту не був активований Користувачем (не було жодного входу в особистий кабінет або перегляду відео).
2. Часткове повернення: Не передбачене для разових цифрових покупок після надання доступу до матеріалів.
3. Підписки: Ви можете скасувати автопродовження підписки в будь-який момент, проте кошти за вже оплачений період не повертаються.

5. Особливості повернення за онлайн-заняття

Якщо ви придбали участь у «живому» онлайн-класі в комфортному темпі:

• Скасування за 24 години до початку — повернення 100% вартості.
• Скасування менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація за заброньоване місце в групі).
• Відсутність на занятті без попередження — кошти не повертаються.

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (методички з йоги, що надіслані фізично).
• Засоби особистої гігієни, якщо упаковка була відкрита (наприклад, рушники для йоги).
• Активовані подарункові сертифікати.

7. Технічна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Написати запит на електронну пошту [email protected].
2. Вказати у темі листа: "Refund - [Ваше Прізвище] - [Дата покупки]".
3. Додати скріншот чека або квитанції з платіжної системи.
4. Описати причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Qubzanorit).

Також ви можете скористатися формою зворотного зв'язку на головній сторінці, вибравши метод POST на send.php для подачі первинної заявки.

8. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і діємо згідно з наступним регламентом:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Проведення транзакції: до 7-ми банківських днів після позитивного рішення.
• Зарахування коштів: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 днів).

9. Особливості для регіону Харків

Для мешканців Харкова можливе повернення фізичного інвентарю через точки самовивозу або кур'єрську службу за попередньою домовленістю. Враховуючи безпекову ситуацію, терміни обробки фізичних повернень можуть бути змінені, про що ми повідомимо вас окремо.

10. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом мирних переговорів. Якщо ви незадоволені якістю вправ або підтримки, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефоном +380 66 419 73 25, перш ніж звертатися до банківських установ для процедури chargeback.

11. Контактні дані

З питань повернення звертайтеся до нашої служби підтримки в Харкові: